景点景区导游员的主要职责_景点景区导游员的主要职责包括

景点景区导游员的主要职责_景点景区导游员的主要职责包括

       接下来，我将通过一些实际案例和个人观点来回答大家对于景点景区导游员的主要职责的问题。现在，让我们开始探讨一下景点景区导游员的主要职责的话题。

1.导游的职责

2.景区讲解员的职责

3.导游的职责？

4.景区工作人员的职责

5.景区讲解员的岗位职责

6.导游的工作主要是什么？

导游的职责

       1）担任全陪工作的导游人员的主要职责是：\x0d\\x0d\　　（l）实施旅行社的接待，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；\x0d\\x0d\　　（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；\x0d\\x0d\　　（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；\x0d\\x0d\　　（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发，并能提供与之相关的延伸服务；\x0d\\x0d\　　（5）耐心解答旅游者提出的问题；\x0d\\x0d\　　（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 \x0d\、设计新的旅游产品。\x0d\\x0d\2）担任地陪工作的导游人员的主要职责是：\x0d\\x0d\　　（l）认真做好旅游者在本站的接送服务；\x0d\\x0d\　　（2）严格按照接待确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；\x0d\\x0d\　　（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；\x0d\\x0d\　　（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；\x0d\\x0d\　　（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

景区讲解员的职责

       1、导游人员的基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待安排和组织游客参观，游览。2、负责向游客导游，讲解，介绍中国文化和旅游。3、配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等。4、保护游客的人身安全和财物安全。5、解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。6、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见，座谈等活动

       　2、海外领队的职责：介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络。

       　3、全陪导游人员的职责（组团社代表）：实施旅游接待；做好组织协调工作；保护安全，处理问题；宣传促销，市场调研。

       　4、地陪导游人员的职责（接团社代表）：安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题

       　5、景区景点导游职责：（负责旅游团在本景区或景点内的导游讲解工作）导游讲解，提示安全

       

       6、导游人员的行为规范：1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报到、遵纪守法，不辱国格人格。

       （一）遵守纪律1、导游人员不得，**，，不得索要和接受，**书刊画报与音像制品。2、不得套汇，炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇。3、不得向游客售物品或购买游客的物品，不得偷窃游客的财物。4、不得欺骗，胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗，胁迫游客消费。5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。6、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。7、不得营私舞弊，公济私，大吃大喝。

       （二）自尊自爱1、不得“洲而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推卸责任。2、要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。3、不要与游客过分亲近，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非，对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。5、不得迎合个别游客的低级趣味，不得不在讲解，介绍中掺杂庸俗下流的内容

       （三） 注意小节1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异客的房间。2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。3、不得与同性外国旅游团领队同住一室。4、饮酒量不要超过自己酒量的1/3

       　7、海外领队服务程序与规范：准备工作（研究该团情况，核对相关票证，准备相关物质，召开行前会议）陪同服务（办理中国出境手续，办理外国入境手续，提供境外旅游服务）维护旅游团队团结，妥善保管各种票证，办理返程相关手续。

        召开行前会议：1、代表旅游社致欢迎辞；旅*程说明；介绍旅游目的地国家或地区的基本情况和风俗习惯；提出要求，讲清注意事项；落实有关分房，交款，特殊要求等事项

       提供境外服务：抵达目的地后，立即与当地接待社的导游人员取得联系；清点游客人数与行李件数；安排旅游团队入住饭店；与当地导游人员商定旅游日程，并监督既定旅游的实施；陪同游览；指导购物

       　8、全陪服务程序与规范：准备工作（熟悉接待；准备相关物质；充实相应知识；与接待社联络），首站接团（迎接客人；致欢迎辞；介绍情况），入住饭店，核定日程，各站服务，转站服务（离站服务；途中服务；抵站服务），末站送团（出境准备；征求意见；站点送行）

        准备相关物质：1、必要的证件，、（本人，导游证，边防通行证）2、结算所需单据和费用（结算单，支票，旅差费）3、旅游接待，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志。

       迎接客人：与地陪一道提前半小时到达接站地

       致欢迎辞主要内容包括：表示欢迎，自我介绍（包括介绍地陪和司机），表达竭诚服务的愿望，期望游客合作，祝愿旅途愉快

        入住饭店：1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续。2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号码以便联络。3、如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪应该负责处理。4、热情引导游客进入房间，如果地陪不住让，全陪要负起全责，照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。5、掌握饭店总台及地陪的电话号码

导游的职责？

       景区讲解员位职责 ： 认真做好旅游者在的接待服务；热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；?妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。?做好导游讲解团队登记工作；?完成主管领导安排的其他工作。

       景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

       情操修养

       （1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；

       （2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；

       （3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

       （4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

       行为规范

       忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

景区工作人员的职责

       1）担任全陪工作的导游人员的主要职责是：\x0d\\x0d\　　（l）实施旅行社的接待，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；\x0d\\x0d\　　（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；\x0d\\x0d\　　（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；\x0d\\x0d\　　（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发，并能提供与之相关的延伸服务；\x0d\\x0d\　　（5）耐心解答旅游者提出的问题；\x0d\\x0d\　　（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 \x0d\、设计新的旅游产品。\x0d\\x0d\2）担任地陪工作的导游人员的主要职责是：\x0d\\x0d\　　（l）认真做好旅游者在本站的接送服务；\x0d\\x0d\　　（2）严格按照接待确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；\x0d\\x0d\　　（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；\x0d\\x0d\　　（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；\x0d\\x0d\　　（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

景区讲解员的岗位职责

       1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。?

2、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。?

3、负责景区售票、检票管理工作；负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。?

4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。?

5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。

       景区导游（讲解员）服务规范

       1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。

       2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

       3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

       4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

导游的工作主要是什么？

       1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不外出或无故连续缺勤和旷工。

       2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

       3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

       4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。

       5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病、事须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请(迟到超过30分钟后再临时请的将一律不予准，并视同旷工处理)，病三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事处理。

       6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

       7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

       (1)、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。

       (2)、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

       8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

       (1)、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。(2)、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。(3)、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

       (4)、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

       (5)、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

       (6)、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

       (7)、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。

       (8)、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

       (9)、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

       (10)、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。

       (11)、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

       (12)、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

       (13)、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

       (14)、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

       9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

当导游需要具备哪些能力？

       导游的工作主要是：

       (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待安排和组织游客参观、游览；

       (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游；

       (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

       (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

       (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

       职业道德

       导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。

       导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

       素质要求

       导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

       思想素质

       爱国主义意识、服务意识

       道德素质

       健康的政治素质、良好的品德素质

       知识素质

       语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识

       技能素质

       独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发的应变能力

       心理素质

       敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力

       导游人员需要具备以下基本职责可概括为下述五点：

       (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待安排和组织游客参观、游览；

       (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游；

       (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

       (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

       (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

扩展资料：

       导游的素质要求：

       导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

       1、思想素质

       爱国主义意识、服务意识

       2、道德素质

       健康的政治素质、良好的品德素质

       3、知识素质

       语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识

       4、技能素质

       独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发的应变能力

       5、心理素质

       敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力

       百度百科-导游

       今天关于“景点景区导游员的主要职责”的讲解就到这里了。希望大家能够更深入地了解这个主题，并从我的回答中找到需要的信息。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。